1. Objeto y 2. Alcance de la Garantía

La presente política establece las condiciones, requisitos y procedimientos para solicitar la garantía de los productos, equipos, implementos y servicios comercializados, suministrados o instalados por PLAYGREENS INTERNATIONAL S.A.S., respondiendo por condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento.

Aplica a productos de implementación deportiva, equipamiento, accesorios, prendas, elementos de protección, equipos de acondicionamiento físico, estructuras, superficies deportivas y sistemas electrónicos. Cubre defectos de fabricación, materiales, ensamble, funcionamiento o instalación que no sean atribuibles a uso inadecuado, desgaste normal, falta de mantenimiento o intervención del cliente o terceros.

3. Término y 4. Cobertura de la Garantía

El término de garantía será el informado en la cotización, ficha técnica, factura, manual o contrato, comenzando a contar desde la fecha de entrega del producto o desde la fecha del acta de instalación/puesta en funcionamiento, según corresponda. Si no se indica expresamente, aplicará el término de la garantía legal colombiana.

De acuerdo con el diagnóstico técnico, la cobertura podrá comprender:

• La reparación gratuita del producto (como primera medida general siempre que sea técnicamente posible).
• La corrección de defectos de instalación o montaje atribuibles a PLAYGREENS INTERNATIONAL S.A.S.
• El suministro o cambio de piezas, componentes o repuestos defectuosos.
• El cambio parcial o total del producto, cuando legalmente corresponda.
• La repetición del servicio o la devolución del dinero en los casos previstos por la ley.

5. Requisitos y 6. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Para presentar una reclamación, el cliente deberá suministrar:

• Nombre completo o razón social y número de identificación o NIT.
• Número de factura, pedido, cotización o contrato, y fechas de compra/entrega.
• Identificación o referencia del producto junto con una descripción clara de la falla.
• Registro fotográfico o videos en los que se evidencie el inconveniente.
• Dirección, datos de contacto e información sobre el uso, instalación y mantenimiento dado al producto.

Una vez recibida la solicitud, se verificará la documentación y se coordinará la entrega, envío, inspección o visita técnica para evaluación por el área técnica, fabricante o servicio técnico autorizado. La recepción del producto no implica la aceptación automática de la garantía.

7. Entrega para Revisión y 8. Diagnóstico Técnico

Los productos portátiles deberán entregarse limpios, debidamente empacados y con sus accesorios. Por razones de higiene y seguridad, los artículos de uso personal o de contacto corporal deben entregarse limpios y secos; la compañía podrá abstenerse temporalmente de manipular bienes que representen un riesgo sanitario.

La revisión técnica determinará la existencia de la falla, su origen, si se siguieron las instrucciones de uso/instalación y si corresponde a un defecto de fabricación o a causas externas (golpes, sobrecarga, humedad o desgaste natural).

9. Exclusiones de la Garantía

La garantía podrá ser negada cuando la falla se origine por: uso indebido o diferente a la finalidad del producto; incumplimiento de instrucciones de uso, instalación o mantenimiento; intervención por personal no autorizado; golpes, caídas o accidentes; sobrecarga; contacto con agua, sudor excesivo o sustancias químicas no permitidas; exposición prolongada a intemperie no diseñada; uso comercial o de alta intensidad en productos de uso exclusivamente doméstico; falta de mantenimiento preventivo; alteración de seriales/etiquetas; daños de transporte contratado por el cliente; fuerza mayor o desgaste normal.

10. Desgaste Natural y 11. Protección Deportiva

No se consideran defectos de fabricación las señales de desgaste progresivo en telas, espumas, cueros, velcros, suelas, redes, balones, guantes, uniformes, pinturas o consumibles (baterías, bombillas). Los productos de combate y protección deportiva están diseñados para recibir impactos y no se cubrirán daños causados por entrenamientos sobre superficies abrasivas, lavado en máquina, químicos, falta de ventilación o almacenamiento húmedo.

12. Equipos, Estructuras e Instalaciones Deportivas

En productos que requieran instalación, anclaje u obra civil, la garantía estará sujeta a que la instalación haya sido ejecutada por PLAYGREENS INTERNATIONAL S.A.S. o personal autorizado, y a que el cliente cumpla con las condiciones locativas, eléctricas y estructurales requeridas. La garantía no cubre errores de montaje si la instalación fue realizada directamente por el cliente.

13 al 16. Costos, Reparaciones, Cambios y Repuestos

• Costos: Si la falla está cubierta por la garantía legal, PLAYGREENS asume los gastos necesarios (incluyendo transporte aplicable). Si no está cubierta, el cliente asumirá recolección, transporte, diagnóstico, mano de obra y repuestos.
• Reparación: Se realizará sin costo e incluirá mano de obra y repuestos, suspendiéndose el término de garantía durante la reparación.
• Cambios: Podrá realizarse por un producto de la misma referencia o de características equivalentes/superiores si no hay disponibilidad. No procederá por preferencias estéticas (talla, color o peso).
• Repuestos: Su disponibilidad y tiempos de solución están sujetos a stock nacional o plazos de importación.

17 al 21. Garantías de Fabricantes, Servicios y Devolución del Dinero

Algunos productos están cubiertos por garantías directas de fabricantes nacionales o internacionales, donde PLAYGREENS orientará y gestionará la reclamación. Las garantías de servicios de instalación o mantenimiento cubren exclusivamente fallas directas de la actividad ejecutada.

El cliente debe revisar el producto a la entrega y reportar irregularidades de transporte en la guía o acta. La devolución del dinero procederá únicamente según lo previsto por la ley (cuando el producto no admita reparación o la falla se repita y el cliente elija esa alternativa).

22 al 25. Responsabilidades, Retracto y Legislación

El cliente es responsable de leer manuales, usar el bien para su finalidad, realizar mantenimientos preventivos y suspender el uso si nota fallas. Las solicitudes de cambio de talla, color o desistimiento voluntario no son garantía y se tramitan bajo la política de cambios y derecho de retracto.

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 y demás normas colombianas aplicables.