1. Política General y Plazo de Devolución (14 Días)

14 Días Puede devolver cualquier artículo que no le satisfaga en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, enviando previamente un correo electrónico a ventas@playgreens.com.

Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén sin usar y en su estado original. El paquete es su responsabilidad hasta que lo recibamos, por lo que recomendamos utilizar un servicio postal certificado o con seguimiento. Los paquetes internacionales deben estar claramente marcados como "mercancía devuelta" para evitar cargos aduaneros.

El procesamiento de su devolución o cambio puede tardar hasta 5 días hábiles; en periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta un máximo de 14 días hábiles.

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para que una devolución sea evaluada por PLAYGREENS INTERNATIONAL S.A.S., el producto deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, sin instalar y sin alteraciones.
• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y componentes originales.
• Ser entregado dentro de su empaque original, completo y en buen estado.
• No presentar señales de uso, desgaste, suciedad, golpes, daños o manipulación inadecuada.

El cliente deberá presentar la factura, recibo o comprobante de compra e indicar: número de pedido o factura, motivo de la devolución y fotografías claras del producto, su empaque y, cuando corresponda, del defecto reportado. El envío de la solicitud no implica su aceptación automática; queda sujeta a revisión y aprobación de la compañía.

3. Productos que No Admiten Devolución Voluntaria

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que:

• Hayan sido usados, lavados, instalados, armados, personalizados o modificados.
• Presenten daños ocasionados después de su entrega.
• No conserven sus etiquetas, accesorios, componentes o empaque original.
• Hayan sido fabricados, importados, personalizados o solicitados conforme a especificaciones particulares del cliente.
• Por su naturaleza, condiciones de higiene o seguridad no puedan ser comercializados nuevamente.

Estas restricciones no limitan los derechos del consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal o cuando resulte aplicable el derecho de retracto.

4. Gastos de Envío y Cargo por Revisión/Reposición

• Gastos de envío: Los gastos de transporte en devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente, salvo si la devolución se debe a un error nuestro o es cubierta por garantía legal. Costos de instalación, aranceles, impuestos o servicios ya ejecutados no son reembolsables cuando no exista responsabilidad de PLAYGREENS. Si el transporte estaba incluido en el precio del producto, su costo podrá descontarse del valor a reintegrar en devoluciones voluntarias si fue informado previamente.
• Cargo por revisión y reposición (20%): En las devoluciones voluntarias aprobadas podrá aplicarse un cargo de revisión, acondicionamiento y reposición equivalente al veinte por ciento (20 %) del valor del producto, siempre que haya sido informado antes de la compra. Este cargo no aplica en casos de derecho de retracto, garantía legal, reversión del pago o incumplimiento de la empresa.

5. Revisión del Producto Devuelto y Reembolso

Una vez recibido el artículo, PLAYGREENS verificará su estado, funcionamiento, integridad, accesorios y empaque. Si se evidencian señales de uso, instalación, daños o piezas faltantes, la devolución voluntaria podrá ser rechazada y el producto quedará a disposición del cliente.

Al ser aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (u otro medio acordado con el cliente), una vez finalizada la revisión y descontados los cargos aplicables. Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad financiera.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

5 Días Hábiles De conformidad con el Estatuto del Consumidor, cuando la compra se realiza a distancia (internet, redes sociales o teléfono):

• Plazo para ejercer el retracto: El consumidor tiene cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega para ejercer su derecho.
• Plazo para devolución del dinero: Una vez notificado el retracto y devuelto el producto, la empresa reembolsará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
• Condiciones del retracto: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. El cliente asume los costos de envío de la devolución.
• Sin deducciones: No se aplica la tasa de reposición del 20% en casos de retracto; el reembolso es completo sin deducciones adicionales.

Para artículos deportivos de uso personal o contacto corporal, por razones de higiene y seguridad, únicamente podrán ser devueltos si no han sido usados y conservan intactos sus empaques y sellos de seguridad.

7. Política de Cambios (14 Días)

14 Días Puede cambiar los productos por una talla o color diferente de un artículo similar dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad de inventario. Los productos deben estar sin abrir, sin usar ni dañar, con todos sus empaques y etiquetas originales.

El cliente deberá abonar los gastos de envío en caso de cambios. Solo se procesarán cambios con un número de pedido válido de www.greenhillsports.com; si el producto se adquirió en otra plataforma o a otro vendedor, el cliente deberá contactar directamente a dicho vendedor.

8. Productos No Recibidos (Reclamaciones en 30 Días)

30 Días Si ha realizado un pedido y no lo ha recibido en el plazo indicado, deberá presentar su reclamación a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días. Transcurridos los 30 días, no se aceptarán reclamaciones.